场景指的是什么意思

NPS（NetPromoterScore，净推荐值）是衡量客户忠诚度与品牌口碑的核心指标，也是企业优化服务、驱动增长的战略工具。本文从概念定义、核心逻辑到实践应用，全面解析NPS的价值，并为不同行业提供可落地的操作建议。一、NPS的核心概念：客户口碑的量化指标NPS由贝恩咨询公司创始人FredReic...